2020-03-10

知行天下原创观点

品牌如何在产品方面让消费者感知质量

知行天下品牌策划认为经过品牌策划和品牌设计的品牌可以让消费者直接感知到产品质量,那么如何在产品方面做一个提升,让消费者快速的通过品牌的打造和产品的升级感知到产品质量。

第一个要素是性能,产品的主要操作特点。比如汽车,就要涉及到加速度、操控性、巡航速度、舒适度等方面。因此我们看出,基本要素仍然可以继续往下细分为更多的基本要素。另外,不同顾客对待性能的态度往往不尽相同。有个顾客分厂重视汽车加速能力,有的顾客更加关注汽车的经济性、舒适度。

第二个要素是功能。如录像机的遥控功能、汽车内置地图灯功能。当两款产品外观相似时,功能便决定了两者的成败。此外,产品功能也说明企业对用户需求的了解。

第三个要素是符合标准性,即无缺陷,标准性是面向制造业的传统质量观。降低缺陷比例,特别是顾客方面的缺陷比例,是日本汽车生产商取得成功的原因之一。

第四个要素是可靠性,即各次所购买产品性能的连贯性好正常工作时间。例如银行终端、证券交易等,这些用户特别不希望系统出现停机故障。

第五个要素是耐久性,反映了产品的经济寿命。产品能用多久?沃尔沃早就把自己的汽车定位于耐用型汽车-它甚至公布了一组开了10年仍能正常行驶的沃尔沃汽车照片。

第六个要素是服务能力,即企业为产品提供服务的能力。竞争对手即使在系统技术和组织文化上有过投资,也缺乏经销网络和销售规模(总销量)。

第七个要素是质感和外观,即产品质量的外观或感受。对于汽车,其质感和外观是由涂漆作业和车门质感提现的。质感和外观有着非常重要的作用,是顾客进行质量判断的要素之一。通常,人们会认为,一个企业的产品没有好的质感和外观,那么大概也不会有其他重要的质量特征。