说到客户运营，很多人就想到做社群运营，做社群运营的好处就是口碑相传，老带新，增长率显著，同时节约营销成本，大大降低广告投入。但是有些人建立了社群适得其反，没有成立社群前，投诉都是个体，成立社群后投诉变成了群体性投诉，所以做社区不能只期待结果，还是要把建立社群的初心想清楚，建立社群要本着为客户服务的心态，为客户解决问题的心态，让客户感觉到你就在他身边，把客户当成自己的好朋友，落实每一件事，用心对待客户，建立起彼此的信任关系，以美好换取美好这应当是正真社群建立的初心，形成这样一个美好的氛围，社群才能做好。

人是多样性的，人有善的一面也有恶的一面，在美好的氛围中展现出善的一面，在恶的环境当中就把自己恶的一面表现出来，只有比恶才有可能在恶的环境中生存的更好，所以营造氛围是最关键的，在美好的氛围当中强调价值观，社群本来是志同道合的关系的联合，，建立认同感，才能正真凝聚在一起。

社群是大家共同参与管理出来的，不是某一方管理出来的，是从无序到有序，大家在共同的规则下展开情感生活，开始有温度的生活，大家共同讨论，共同制定方案，在大家的讨论中逐步理出中庸的解决之道，有同理心。在中国人眼里无论你定了多么正确的规章制度，只要让别人执行，他必有逆反心理。有同理心才能正真去做得体的事。

社群另一个关键点是激发客户的参与感，任何的美好都是由每个人的参与感所创造的，建立一个融合的共同体，让每个人都能够通过社群的运营获得收益。社群应当成为是利益的共同体、情感的共同体、精神的共同体。